DOCUMENTI

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All’interno della Carta dei Servizi vengono descritti i servizi offerti, le modalità di accesso alle prestazioni, le modalità di erogazione delle prestazioni e molte altre informazioni utili a comprendere la gestione della quotidianità degli Ospiti e l’Organizzazione della RSA Villa Serena. Attraverso la Carta dei Servizi la CONCORDIA Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. intende stabilire un rapporto di dialogo e di collaborazione sempre più stretto con l’Ospite e con i Familiari al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti, rendendoli non solo più efficienti, ma soprattutto più rispondenti alle esigenze di coloro che ne usufruiscono. Consapevoli del fatto che l’istituzionalizzazione della persona anziana assume un aspetto sempre delicato e difficile riteniamo necessario, oltre ad assicurare tutte le prestazioni sanitarie ed assistenziali di cui l’Ospite necessita, impostare un rapporto fondato sul rispetto della dignità, della riservatezza con particolare attenzione ai Bisogni Psicologici e Relazionali di ogni singola Persona.

Il nostro Codice Etico e di condotta si propone di confermare e fissare in un documento i principi di correttezza, lealtà, integrità e trasparenza dei comportamenti, del modo di operare e della conduzione dei rapporti, sia al proprio interno che nei confronti dei soggetti terzi. La Concordia rispetta le aspettative legittime dei soggetti (intesi nel senso di individui, gruppi, organizzazioni), che hanno con la stessa relazioni significative e i cui interessi sono a vario titolo coinvolti nella sua attività. Tali soggetti sono in primo luogo i clienti, i committenti, i soci lavoratori, i collaboratori esterni, i fornitori nonché le organizzazioni e le istituzioni che li rappresentano.